項(xiàng)目背景

為全面提升醫(yī)院消防工作科技化、信息化、智能化水平，實(shí)現(xiàn)信息化條件下火災(zāi)防控和滅火應(yīng)急救援工作轉(zhuǎn)型升級(jí)，進(jìn)一步預(yù)防和減少火災(zāi)事故的發(fā)生，全面促進(jìn)與提高消防監(jiān)督與管理水平，最大限度做到“早預(yù)判、早發(fā)現(xiàn)、早除患、早撲救”。智慧消防作為智慧城市安全領(lǐng)域的重要組成部分，已經(jīng)逐漸由市場(chǎng)行為轉(zhuǎn)變?yōu)檎νΦ某鞘邪l(fā)展模式，成為各地政府為民服務(wù)工作的一項(xiàng)實(shí)事工程。智慧消防是傳統(tǒng)消防與科技結(jié)合走向現(xiàn)代消防的必然之路，是消防信息化、數(shù)字消防、智能消防等發(fā)展的更高級(jí)階段，是智慧城市建設(shè)的重要部分，大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)、人工智能、消防加互聯(lián)網(wǎng)等新一代技術(shù)是實(shí)現(xiàn)智慧消防的重要技術(shù)支撐，為確保醫(yī)院智慧用電項(xiàng)目順利實(shí)施，全方位推進(jìn)智慧用電項(xiàng)目，清除火災(zāi)隱患，特指定本方案。

指導(dǎo)思想

深入學(xué)習(xí)貫徹黨的十九大精神，以習(xí)近平總書(shū)記關(guān)于加強(qiáng)公共安全的重要講話要求為指導(dǎo)，堅(jiān)持以人民為中心的發(fā)展思想，按照《“十三五”消防事業(yè)發(fā)展規(guī)劃》，深度運(yùn)用物聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)等新興信息技術(shù)，加強(qiáng)初始火情預(yù)測(cè)預(yù)警預(yù)防能力，實(shí)現(xiàn)消防安全從“傳統(tǒng)人防”向“智能技防”的根本轉(zhuǎn)變，提高應(yīng)急處置效率，創(chuàng)造平安和諧的社會(huì)環(huán)境。

科技需求

《國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展第十二個(gè)五年規(guī)劃綱要》強(qiáng)調(diào)要堅(jiān)持把改善民生作為加快轉(zhuǎn)變經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，并將其作為履行政府職責(zé)的指導(dǎo)思想和推進(jìn)各項(xiàng)工作的基本要求。2012年6月，《科技惠民計(jì)劃管理辦法（試行）》正式發(fā)布，旨在推進(jìn)技術(shù)創(chuàng)新和科技進(jìn)步更多更廣地惠及廣大人民群眾。這就要求我們加快科學(xué)技術(shù)成果的轉(zhuǎn)化應(yīng)用，提升科技促進(jìn)社會(huì)管理創(chuàng)新和服務(wù)基層社會(huì)建設(shè)的能力。營(yíng)造先進(jìn)科技成果轉(zhuǎn)化應(yīng)用的服務(wù)平臺(tái)，為成果提供者和成果用戶(hù)搭建聯(lián)接橋梁；面向基層開(kāi)展重點(diǎn)領(lǐng)域先進(jìn)適用技術(shù)的綜合集成和應(yīng)用示范，提升科技支撐和服務(wù)社會(huì)發(fā)展的能力是惠民計(jì)劃的重要任務(wù)。通過(guò)推廣應(yīng)用一批新技術(shù)、新產(chǎn)品，為維護(hù)人民健康、改善人居環(huán)境、保障社會(huì)安全等提供有力的支撐。

“智慧用電”概述

智慧用電即是通過(guò)物聯(lián)網(wǎng)信息傳感與通信等技術(shù)，將消防監(jiān)督管理和公安機(jī)關(guān)消防機(jī)構(gòu)滅火救援涉及的各類(lèi)要素所需的消防信息鏈接起來(lái)，構(gòu)建高感度的消防基礎(chǔ)環(huán)境，實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)、動(dòng)態(tài)、互動(dòng)、融合的消防信息采集、傳遞和處理，能全面促進(jìn)與提高政府及相關(guān)機(jī)構(gòu)實(shí)施社會(huì)消防監(jiān)督與管理水平，顯著增強(qiáng)公安機(jī)關(guān)消防機(jī)構(gòu)滅火救援的指揮、調(diào)度、決策和處置能力

 

目標(biāo)與任務(wù)

方案目標(biāo) 

 以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，以人為本，圍繞全面提高社會(huì)火災(zāi)防控能力，全面提高消防水平，確保不發(fā)生亡人火災(zāi)事故，創(chuàng)造良好的消防安全環(huán)境，堅(jiān)持以為維護(hù)人民健康、保護(hù)人民生命財(cái)產(chǎn)安全、改善人居環(huán)境、保障社會(huì)安全、促進(jìn)和諧社會(huì)主義建設(shè)為重點(diǎn)，建立完整的電氣火災(zāi)監(jiān)控物聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)平臺(tái)系統(tǒng)，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)平臺(tái)接入，加大對(duì)智慧電氣火災(zāi)監(jiān)控有關(guān)的數(shù)據(jù)傳感、信息傳輸、云計(jì)算與數(shù)據(jù)分析等現(xiàn)代信息技術(shù)的研究力度，提高整體電氣火災(zāi)防控水平及監(jiān)控服務(wù)能力，全天候?yàn)槭痉秴^(qū)建筑用戶(hù)及政府部門(mén)提供電氣火災(zāi)線上線下的立體防控服務(wù)，包括遠(yuǎn)程監(jiān)控、報(bào)警提醒、技術(shù)咨詢(xún)、建議決策、代運(yùn)服務(wù)及大數(shù)據(jù)支撐等。不斷推進(jìn)科技創(chuàng)新，實(shí)現(xiàn)科技進(jìn)步，構(gòu)建風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估和精準(zhǔn)治理相結(jié)合的綜合治理體系。

管理層面：消防安全機(jī)關(guān)領(lǐng)導(dǎo)通過(guò)對(duì)智慧消防監(jiān)控信息的統(tǒng)計(jì)分析，從中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題較多的單位，并有針對(duì)性的加強(qiáng)監(jiān)督執(zhí)法，督促存在火災(zāi)隱患的單位提高消防安全管理水平，降低消防設(shè)施的故障率，提高消防設(shè)施的完好率，確保消防設(shè)施隨時(shí)都能發(fā)揮作用。

執(zhí)行層面：建立“簡(jiǎn)捷、高效、實(shí)用”的信息系統(tǒng)，支持信息報(bào)告、確認(rèn)、審核，協(xié)助業(yè)務(wù)執(zhí)行，實(shí)現(xiàn)火警從發(fā)現(xiàn)、確認(rèn)到處置、消除的動(dòng)態(tài)跟蹤體系，實(shí)現(xiàn)對(duì)重點(diǎn)單位建筑消防系統(tǒng)火警及運(yùn)行狀態(tài)信息監(jiān)管工作從發(fā)起、執(zhí)行到效果評(píng)價(jià)的完整業(yè)務(wù)流程。

技術(shù)層面：采用物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、移動(dòng)辦公等先進(jìn)的信息化技術(shù)，建立成都市智慧消防監(jiān)控管理中心，構(gòu)建互聯(lián)、協(xié)同的消防監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)，以合理的、可擴(kuò)展的架構(gòu)建設(shè)智慧消防平臺(tái)應(yīng)用系統(tǒng)，為業(yè)務(wù)執(zhí)行和綜合監(jiān)管提供技術(shù)支撐，為未來(lái)進(jìn)一步發(fā)展奠定基礎(chǔ)。

聯(lián)網(wǎng)單位：系統(tǒng)對(duì)用戶(hù)火災(zāi)報(bào)警系統(tǒng)的日常監(jiān)測(cè)信息進(jìn)行分析，建立用戶(hù)管理信息庫(kù)，為消防指揮調(diào)度提供鋪助決策，以提高對(duì)火災(zāi)的處理能力。管理值班員的培訓(xùn)考核，使其達(dá)到會(huì)使用、會(huì)操作、會(huì)維護(hù)水平，以保證系統(tǒng)的正常運(yùn)行。根據(jù)監(jiān)控中心接收到火警信息和報(bào)警設(shè)備的運(yùn)行信息，達(dá)到從原有的人防轉(zhuǎn)向技防，從而使得單位本身消防工作達(dá)到信息化、網(wǎng)絡(luò)化管理模式，從整體上提高了單位消防管理水平，最大限度降低火災(zāi)風(fēng)險(xiǎn)，減少火災(zāi)隱患，保障人民生命及財(cái)產(chǎn)安全的目標(biāo)。

 

建設(shè)思路

本施工方案圍繞智慧用電安全預(yù)防控制體系為主線，推進(jìn)自動(dòng)化、信息化建設(shè)，以推廣線上監(jiān)控預(yù)測(cè)與線下故障排除、線上建議指導(dǎo)與線下技術(shù)整改相結(jié)合的創(chuàng)新監(jiān)控服務(wù)新模式，促進(jìn)醫(yī)院電氣火災(zāi)防控水平與管理水平，讓科技成果切實(shí)提高城市百姓生活安全感及舒適度，為河南乃至全國(guó)城市普遍實(shí)施“互聯(lián)網(wǎng)+電氣火災(zāi)監(jiān)控”管理模式提供樣板。

方案主要任務(wù)

以示范單位為重點(diǎn)，以其中低壓配電柜、變壓器、配電箱、線纜等電氣設(shè)備為主要監(jiān)測(cè)對(duì)象，通過(guò)部署電氣火災(zāi)監(jiān)控探測(cè)器、智能儀表、測(cè)溫裝置、視頻攝像頭等各類(lèi)智能終端設(shè)備，經(jīng)智能云聯(lián)網(wǎng)器，將采集到的設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)及參數(shù)、電能數(shù)據(jù)上傳至云平臺(tái)，并進(jìn)行大數(shù)據(jù)存儲(chǔ)、計(jì)算和分析。設(shè)備業(yè)主、設(shè)備廠商、運(yùn)維公司等,借助PC、手機(jī)等智能終端，可隨時(shí)隨地實(shí)現(xiàn)供配電設(shè)備及電能的監(jiān)控管理；讓供配電設(shè)備智能監(jiān)控、節(jié)能管理、智能運(yùn)維、服務(wù)咨詢(xún)變得更高效，讓供配電設(shè)備管理變得更簡(jiǎn)單。

本項(xiàng)目總體是建立一套切實(shí)可行的智慧用電管理系統(tǒng)，實(shí)時(shí)采集醫(yī)院供配電設(shè)備與電氣線路運(yùn)行狀況參數(shù)信息等，統(tǒng)一進(jìn)行云端大數(shù)據(jù)的深入分析與診斷，及時(shí)掌控設(shè)備的健康狀況及發(fā)展趨勢(shì)，實(shí)現(xiàn)建筑電氣設(shè)備全生命周期管理，從而保障建筑電氣設(shè)備運(yùn)行安全、延長(zhǎng)設(shè)備使用壽命、降低運(yùn)維管理成本，進(jìn)而打造智慧安全的“建筑生命體”。

采取與現(xiàn)場(chǎng)電氣安全監(jiān)控子系統(tǒng)有機(jī)結(jié)合的一體化設(shè)計(jì)思路。現(xiàn)場(chǎng)設(shè)備數(shù)據(jù)的計(jì)算處理、存儲(chǔ)由現(xiàn)場(chǎng)各子系統(tǒng)各自完成，實(shí)現(xiàn)云計(jì)算及云存儲(chǔ)。管理平臺(tái)采用分布式存儲(chǔ)技術(shù)，基于互聯(lián)網(wǎng)透明調(diào)取現(xiàn)場(chǎng)子系統(tǒng)的關(guān)聯(lián)設(shè)備的歷史數(shù)據(jù)，通過(guò)平臺(tái)內(nèi)嵌的故障診斷分析算法軟件模塊，進(jìn)行大數(shù)據(jù)分析，實(shí)現(xiàn)狀態(tài)趨勢(shì)判斷與故障預(yù)測(cè)，并提供維護(hù)策略。通過(guò)提供實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)信息的互聯(lián)管道，實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)及現(xiàn)場(chǎng)報(bào)警信息的傳遞。并提供基于手機(jī)等移動(dòng)終端上的APP服務(wù)。這些功能的實(shí)現(xiàn)主要基于內(nèi)嵌通信適配組件、實(shí)時(shí)監(jiān)控組件、報(bào)表組件、告警組件、數(shù)據(jù)分析等功能組件，提供數(shù)據(jù)挖掘管理。

云服務(wù)平臺(tái)屬于火災(zāi)物聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)平臺(tái)，在現(xiàn)場(chǎng)電氣安全監(jiān)控管理產(chǎn)品的基礎(chǔ)上，借助互聯(lián)網(wǎng)媒介，與本平臺(tái)對(duì)接，構(gòu)建而成火災(zāi)安全監(jiān)控服務(wù)平臺(tái)系統(tǒng)。本平臺(tái)在綜合采用物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)及云計(jì)算等關(guān)鍵技術(shù)的基礎(chǔ)上，通過(guò)研究采用故障診斷分析算法、云計(jì)算及分布式存儲(chǔ)技術(shù)，完成對(duì)多用戶(hù)電氣設(shè)備群安全信息在云端平臺(tái)的集中分析處理、故障預(yù)測(cè)、異常報(bào)警及維護(hù)決策等功能，甚至包括電能的能效分析，并將上述結(jié)果信息及時(shí)反饋給用戶(hù)遠(yuǎn)程終端，從而為實(shí)現(xiàn)全局性精準(zhǔn)管理提供整體解決方案。

系統(tǒng)整體架構(gòu)

智慧消防物聯(lián)網(wǎng)云平臺(tái)根據(jù)國(guó)家相關(guān)規(guī)范及標(biāo)準(zhǔn)，針對(duì)消防監(jiān)管及維保的特點(diǎn)，結(jié)合現(xiàn)階段火災(zāi)報(bào)警系統(tǒng)的技術(shù)現(xiàn)狀，采用先進(jìn)的、物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、云平臺(tái)、大數(shù)據(jù)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)等多媒體技術(shù)，多種通訊手段互備運(yùn)行，自動(dòng)報(bào)警和控制技術(shù)、消防地理信息技術(shù)等先進(jìn)技術(shù)，解決消防電子政務(wù)一體化、消防設(shè)施維保正常化、火情故障報(bào)警自動(dòng)化、火情處置三維原景呈現(xiàn)等問(wèn)題。

數(shù)據(jù)綜合態(tài)勢(shì)可視化

通過(guò)大數(shù)據(jù)中心匯聚各級(jí)消防業(yè)務(wù)信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)資源，實(shí)現(xiàn)對(duì)各級(jí)消防部隊(duì)綜合警情的全面掌控、災(zāi)情分布、區(qū)域分析、單位排名等多維度分析及相關(guān)資源的動(dòng)態(tài)可視化展示。

智慧消防物聯(lián)網(wǎng)云平臺(tái)根據(jù)國(guó)家相關(guān)規(guī)范及標(biāo)準(zhǔn)，針對(duì)消防監(jiān)管及維保的特點(diǎn)，結(jié)合現(xiàn)階段火災(zāi)報(bào)警系統(tǒng)的技術(shù)現(xiàn)狀，采用先進(jìn)的、物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、云平臺(tái)、大數(shù)據(jù)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)等多媒體技術(shù)，多種通訊手段互備運(yùn)行，自動(dòng)報(bào)警和控制技術(shù)、消防地理信息技術(shù)等先進(jìn)技術(shù)，解決消防電子政務(wù)一體化、消防設(shè)施維保正常化、火情故障報(bào)警自動(dòng)化、火情處置三維原景呈現(xiàn)等問(wèn)題。

消防風(fēng)險(xiǎn)隱患分級(jí)防控，防患于未燃

常態(tài)化的火災(zāi)隱患排查機(jī)制，以社會(huì)單位火災(zāi)隱患排查、防火監(jiān)督部門(mén)火災(zāi)隱患核查為主線。

基于移動(dòng)終端、社會(huì)舉報(bào)等方式對(duì)火災(zāi)隱患的排查、舉報(bào)、受理、核實(shí)、督辦、整改、公布進(jìn)行全流程管理。

通過(guò)及時(shí)排查和發(fā)現(xiàn)消防隱患，并督導(dǎo)整改和定期通報(bào)直至隱患消除，防患于未燃，充分體現(xiàn)“以防為主”的理念，并為戰(zhàn)時(shí)的決策分析打下良好的基礎(chǔ)，通過(guò)對(duì)重大危險(xiǎn)源加強(qiáng)監(jiān)測(cè)和防范，盡可能降低突發(fā)事件的發(fā)生概率。

物聯(lián)網(wǎng)信息采集

實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)，實(shí)時(shí)掌握現(xiàn)場(chǎng)情況，為作戰(zhàn)部署提供參考，基于GIS、移動(dòng)等技術(shù)的可視化、移動(dòng)化指揮，大數(shù)據(jù)分析輔助，實(shí)現(xiàn)實(shí)戰(zhàn)指揮科學(xué)化、智能化。

綜合利用移動(dòng)智能終端、互聯(lián)網(wǎng)地圖、GIS、視頻等技術(shù)，與消防接處警和滅火救援系統(tǒng)無(wú)縫對(duì)接，實(shí)現(xiàn)滅火救援作戰(zhàn)指揮的移動(dòng)化、可視化、智能化，為災(zāi)害現(xiàn)場(chǎng)高效指揮、協(xié)同作戰(zhàn)提供科學(xué)支撐。融合設(shè)備數(shù)據(jù)采集、數(shù)據(jù)傳輸、大數(shù)據(jù)分析等信息技術(shù)于一體，是針對(duì)火災(zāi)頻發(fā)的現(xiàn)狀推出的消防物聯(lián)網(wǎng)云平臺(tái)。實(shí)現(xiàn)從現(xiàn)場(chǎng)到云端，從云端到APP、Web的高效傳輸，進(jìn)行多維度智能檢測(cè)、分析、報(bào)警、反控、維保等安全管理。實(shí)現(xiàn)消防安全隱患事前預(yù)警、事中報(bào)警、事后管理，遏制重特大火災(zāi)事故發(fā)生的解決方案。

利用“感、傳、知、用”等物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，綜合RFID、無(wú)線傳感等技術(shù)，對(duì)消防設(shè)施、器材及消防裝備、人員等狀態(tài)進(jìn)行智能化感知、識(shí)別、定位、跟蹤、監(jiān)控和管理，為防火監(jiān)督管理和滅火救援提供信息支撐。將重點(diǎn)企業(yè)單位、重點(diǎn)建筑部位的消防設(shè)備與設(shè)施，使用物聯(lián)網(wǎng)感知技術(shù)聯(lián)接起來(lái)，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)傳輸?shù)街腔鄢鞘羞\(yùn)維中心，智慧城市運(yùn)維中心利用智能化監(jiān)控平臺(tái)，采取智能化、物聯(lián)化、移動(dòng)化技術(shù)，實(shí)時(shí)24小時(shí)不間斷實(shí)時(shí)探測(cè)企業(yè)設(shè)備故障、預(yù)警、報(bào)警，危險(xiǎn)源，消除安全隱患，并保存每一個(gè)設(shè)備的歷史故障、預(yù)警、報(bào)警記錄，通過(guò)智能網(wǎng)格管理，筑牢安全鐵網(wǎng)。同時(shí)，通過(guò)各類(lèi)信息數(shù)據(jù)的積累，進(jìn)行大數(shù)據(jù)分析，得出規(guī)律性的意見(jiàn)，指導(dǎo)城市消防工作。

 

平臺(tái)設(shè)計(jì)原則

抗干擾性

本系統(tǒng)全部硬件設(shè)備均為工控設(shè)備，線路采用屏蔽線纜，統(tǒng)一規(guī)劃包括電源線路、控制信號(hào)線纜，音視頻線纜等在內(nèi)的全體布線系統(tǒng)，能夠保障設(shè)備長(zhǎng)期通訊的穩(wěn)定。傳輸模塊采用獨(dú)立隔離低頻信號(hào)無(wú)線傳輸，系統(tǒng)能夠自動(dòng)檢測(cè)各模塊的通訊錯(cuò)誤和故障，除了長(zhǎng)度校驗(yàn)、校驗(yàn)碼檢查外，還可以根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行多次確認(rèn)才報(bào)警。

層級(jí)化

本系統(tǒng)至少滿足兩層系統(tǒng)架構(gòu)，可實(shí)現(xiàn)基層員工、高級(jí)管理級(jí)不同權(quán)限實(shí)現(xiàn)層級(jí)化、網(wǎng)格化監(jiān)控管理。

通用性

系統(tǒng)的設(shè)計(jì)符合國(guó)際工業(yè)通訊與開(kāi)放式設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)。

可靠性

系統(tǒng)具有良好的電磁兼容性和電氣隔離性能，不影響被監(jiān)測(cè)設(shè)備正常工作。

系統(tǒng)具有專(zhuān)家診斷功能，對(duì)通信中斷、軟件故障能夠診段出故障并及時(shí)告警；監(jiān)視各智能設(shè)備各部件的運(yùn)行狀態(tài)和工作參數(shù)；

系統(tǒng)可以承受365天*24小時(shí)連續(xù)工作壓力，均采用工業(yè)級(jí)產(chǎn)品，重要硬件設(shè)備國(guó)外進(jìn)口，可靠性極高，平均無(wú)故障時(shí)間大于10萬(wàn)小時(shí)。

系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)通信協(xié)議符合GB/T 26875.3-2011《城市消防遠(yuǎn)程監(jiān)控系統(tǒng) 第3部分：報(bào)警傳輸網(wǎng)絡(luò)通信協(xié)議》。操作系統(tǒng)選用實(shí)時(shí)多任務(wù)管理的Windows操作系統(tǒng)，標(biāo)準(zhǔn)開(kāi)放式的數(shù)據(jù)庫(kù)接口，可支持各種類(lèi)型的數(shù)據(jù)庫(kù)，可滿足從集中監(jiān)控中心（CSC）到現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)控單元（FSU）的三層結(jié)構(gòu)管理。

兼容性

支持國(guó)內(nèi)外各消防設(shè)備廠家提供的智能設(shè)備，實(shí)現(xiàn)互聯(lián)互通。

安全性

系統(tǒng)擁有強(qiáng)大的自檢功能，可以對(duì)系統(tǒng)與各設(shè)備的通訊狀態(tài)和各設(shè)備的故障狀態(tài)進(jìn)行全面及時(shí)的檢測(cè)；同時(shí)也對(duì)軟件數(shù)據(jù)庫(kù)、動(dòng)態(tài)庫(kù)等進(jìn)行全面的自檢。

系統(tǒng)強(qiáng)大的多媒體技術(shù)，對(duì)各種設(shè)備的報(bào)警提供專(zhuān)家處理提示，報(bào)警形式豐富包括屏幕報(bào)警、警鈴報(bào)警、多媒體語(yǔ)音、短消息系統(tǒng)信息、電話語(yǔ)音報(bào)警系統(tǒng)等。

強(qiáng)大的報(bào)警處理功能。可區(qū)分多級(jí)報(bào)警級(jí)別，報(bào)警事件發(fā)生時(shí)，系統(tǒng)按事件級(jí)別排隊(duì)報(bào)警，顯示處理，并將系統(tǒng)界面自動(dòng)切換到相應(yīng)的報(bào)警畫(huà)面。

強(qiáng)大的管理功能。對(duì)任一事件都針對(duì)具體情況給出相應(yīng)的處理提示，指導(dǎo)值班人員解決問(wèn)題。軟件系統(tǒng)的設(shè)計(jì)對(duì)系統(tǒng)管理和維護(hù)人員進(jìn)行多級(jí)權(quán)限分類(lèi)以區(qū)分限制各級(jí)別用戶(hù)對(duì)系統(tǒng)的訪問(wèn)和操作能力。

嚴(yán)格的密碼管理，確保系統(tǒng)運(yùn)行安全。

系統(tǒng)具有防潮、防雷、防靜電、防干擾等抗干擾功能，符合國(guó)際電工標(biāo)準(zhǔn)。

系統(tǒng)及設(shè)備出現(xiàn)故障不影響被監(jiān)控的其他設(shè)備正常工作和功能控制，具有最好的安全隔離功能。

開(kāi)放性

系統(tǒng)采用通用數(shù)據(jù)庫(kù)，提供開(kāi)放的數(shù)據(jù)接口

對(duì)用戶(hù)提供通訊協(xié)議和通訊接口的設(shè)備可以方便連接。

 

實(shí)時(shí)性

系統(tǒng)提供逐點(diǎn)傳送（輪巡傳送）、有值變化傳送、系統(tǒng)自動(dòng)選擇三種方式來(lái)傳送數(shù)據(jù)，根據(jù)實(shí)際需求選擇恰當(dāng)，可以最大的提高系統(tǒng)的實(shí)時(shí)性。

做到1秒內(nèi)完成本地?cái)?shù)據(jù)采集，3秒內(nèi)完成本地到區(qū)域和集中監(jiān)控中心的所有命令響應(yīng)、執(zhí)行。

系統(tǒng)的低資源占用降低了大量的響應(yīng)時(shí)間。

可維護(hù)性

系統(tǒng)運(yùn)行進(jìn)行在線運(yùn)行狀態(tài)診斷和監(jiān)測(cè)，能及時(shí)發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)各功能單元故障情況，便于系統(tǒng)故障的維護(hù)處理。

軟件系統(tǒng)的設(shè)計(jì)采用模塊化結(jié)構(gòu)和規(guī)范化標(biāo)識(shí)，保證軟件的可維護(hù)性要求。

系統(tǒng)軟件通過(guò)設(shè)備組態(tài)、策略組態(tài)和頁(yè)面組態(tài)的一體化實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)的組建、維護(hù)、擴(kuò)充。

 

可擴(kuò)充性

系統(tǒng)軟硬件設(shè)計(jì)采用模塊化可擴(kuò)充結(jié)構(gòu)及標(biāo)準(zhǔn)化模塊結(jié)構(gòu)，便于系統(tǒng)適應(yīng)不同規(guī)范和功能要求的監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)；由于系統(tǒng)采用設(shè)備配置、策略配置、軟件模塊配置模式構(gòu)建，可在線平滑擴(kuò)容、升級(jí)軟硬件，保證系統(tǒng)的無(wú)間斷安全運(yùn)行的同時(shí)，不對(duì)其他站點(diǎn)、設(shè)備產(chǎn)生任何影響。

醫(yī)院用電隱患

近些年來(lái)，隨著我國(guó)醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)改革的不斷推進(jìn)，國(guó)內(nèi)醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)的服務(wù)水平得到了很大的提升，使得醫(yī)院的用電量翻倍遞增，醫(yī)院用電安全，不僅對(duì)醫(yī)院人員有重要的安全作用，對(duì)患者的生命健康也有重要的作用。醫(yī)院配備完整的電力設(shè)備，但對(duì)電力檢查設(shè)備的配置存在疏忽現(xiàn)象。不僅存在電力檢查設(shè)備的缺失，還存在電力設(shè)備的老化現(xiàn)象，電路漏電的現(xiàn)象，嚴(yán)重情況下會(huì)造成較大的人身財(cái)產(chǎn)安全問(wèn)題。

針對(duì)醫(yī)療機(jī)構(gòu)的特殊性，通過(guò)安裝智慧用電管理服務(wù)系統(tǒng)對(duì)引發(fā)電氣火災(zāi)的主要因素進(jìn)行不間斷的數(shù)據(jù)跟蹤與統(tǒng)計(jì)分析，實(shí)時(shí)發(fā)現(xiàn)電氣線路和用電設(shè)備存在的安全隱患，經(jīng)云平臺(tái)大數(shù)據(jù)分析，及時(shí)向安全管理人員發(fā)送預(yù)警信息，指導(dǎo)其開(kāi)展隱患治理，達(dá)到消除潛在的電氣火災(zāi)危險(xiǎn)，實(shí)現(xiàn)“防患于未然”的目的。

 

智慧用電管理服務(wù)系統(tǒng)

傳統(tǒng)火災(zāi)報(bào)警系統(tǒng)是通過(guò)前端增設(shè)傳感器，采集感應(yīng)到溫度、煙霧等信息后進(jìn)行報(bào)警的，而且需要人員看守才能發(fā)現(xiàn)火情。只能通過(guò)被動(dòng)方式報(bào)警，容易在火警初發(fā)時(shí)刻因?yàn)槿藛T的疏忽未能及時(shí)發(fā)現(xiàn)而延誤報(bào)警，未能將火撲滅在萌芽階段。另外由于警力有限，對(duì)社會(huì)單位存在的消防隱患無(wú)法做到及時(shí)發(fā)現(xiàn)，屬于發(fā)生火災(zāi)后報(bào)警。

智慧用電區(qū)別在于在火災(zāi)初期，當(dāng)線路存在異常隱患，通過(guò)數(shù)據(jù)傳輸裝置，將社會(huì)單位的消防報(bào)警控制柜的各類(lèi)報(bào)警信息實(shí)時(shí)上傳到云服務(wù)器，及時(shí)通知相關(guān)人員提前排查解決，降低火災(zāi)發(fā)生幾率，規(guī)避火災(zāi)發(fā)生，減少安全隱患隱患。使人們能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)火災(zāi)，并及時(shí)采取有效措施，撲滅初期火災(zāi)，最大限度的減少因火災(zāi)造成的生命和財(cái)產(chǎn)的損失。

系統(tǒng)由用戶(hù)信息傳輸裝置、電氣火災(zāi)監(jiān)控設(shè)備、剩余電流式電氣火災(zāi)監(jiān)控探測(cè)器、測(cè)溫式電氣火災(zāi)監(jiān)控探測(cè)器、系統(tǒng)監(jiān)控專(zhuān)用軟件、監(jiān)控中心及消防APP等部分組成。遠(yuǎn)程監(jiān)測(cè)、實(shí)時(shí)接收監(jiān)測(cè)線路中的剩余電流、溫度、電流、電壓、功率、頻率、電度、故障電弧等變化信息，當(dāng)監(jiān)測(cè)線路發(fā)生異常時(shí)，迅速發(fā)出報(bào)警信息并顯示故障原因，通過(guò)監(jiān)控探測(cè)器(終端探測(cè)頭)采樣配電柜(箱)內(nèi)導(dǎo)電母線中的電流、漏電流信號(hào)和溫度，經(jīng)內(nèi)置單片機(jī)系統(tǒng)分析處理后，云聯(lián)網(wǎng)器傳輸至樂(lè)鳥(niǎo)云119平臺(tái)，遠(yuǎn)程監(jiān)控中心，進(jìn)一步分析處理后，監(jiān)控中心受理報(bào)警并通過(guò)APP推送報(bào)警信息給業(yè)主單位、消防部門(mén)和維保單位的相關(guān)負(fù)責(zé)人，以便及時(shí)響應(yīng)和處理。有效控制電氣火災(zāi)隱患，從而把火災(zāi)消滅在萌芽狀態(tài)。

發(fā)生火警報(bào)警，迅速將報(bào)警信息上傳樂(lè)鳥(niǎo)云119平臺(tái)，同時(shí)向聯(lián)網(wǎng)單位推送消息、緊急情況下推送到消防隊(duì)，若聯(lián)網(wǎng)單位未做任何操作，系統(tǒng)撥打自動(dòng)語(yǔ)音電話給報(bào)警單位的消防中控室。

 

產(chǎn)品及參數(shù)

LN6M-LIT4V3A3用電監(jiān)控探測(cè)器

準(zhǔn)確、實(shí)時(shí)地接收監(jiān)測(cè)線路中的剩余電流、溫度、電流、電壓、功率、頻率、電度、故障電弧等變化信息，當(dāng)監(jiān)測(cè)線路發(fā)生異常時(shí)，能夠迅速發(fā)出報(bào)警信息并準(zhǔn)確顯示故障原因，實(shí)現(xiàn)配電線路用電信息的監(jiān)控與上傳

 

技術(shù)參數(shù)

工作電源	AC220V ±20%50Hz
檢測(cè)范圍	單相/三相回路電壓、電流、功率、電度
	檢測(cè)總有功功率、無(wú)功功率、功率因數(shù)、電流、電壓相位角、三相電壓、電流不平衡度、一路剩余電流、四路溫度測(cè)量
	系統(tǒng)頻率、總有功電度、總無(wú)功電度、各相有功電度和無(wú)功電度測(cè)量與計(jì)算功能
	正反向總有功電能、四象限無(wú)功電能累計(jì)；分時(shí)電能正反向總有功電能、四象限無(wú)功電能累計(jì)
	正反向總有功最大需兩、正反向總無(wú)功最大需量及發(fā)生時(shí)間
	各相/線電壓、電流、頻率、總/三相有功功率、無(wú)功功率、視在功率的最大/最小值及發(fā)生時(shí)間
	電參量與繼電器關(guān)聯(lián)起來(lái)并進(jìn)行越線告警控制，支持過(guò)流、零流、接地、低壓、過(guò)呀、低頻、過(guò)頻、底功率因數(shù)越線告警
	電壓和電流諧波畸變率、電壓2~31次諧波分量占有率、電流2~31次諧波分量占有率、電流K因數(shù)、電壓基波有效值、電流基波有效值等測(cè)量與計(jì)算功能
溫度檢測(cè)	0~150°C，測(cè)量精度±1°C
檢測(cè)精度	電壓及電流0.2級(jí)，其他0.5級(jí)
通訊方式	2G/NB-LOT通訊方式
使用環(huán)境	-20°C~60°C

 

LN6K剩余傳感器

LN6K 開(kāi)孔圓形剩余電流傳感器對(duì)接 LN6M電氣火災(zāi)監(jiān)控探測(cè)器給它們提供剩余電流信號(hào)，數(shù)據(jù)采集傳感器，屬于開(kāi)口圓形。

 

產(chǎn)品參數(shù)

輸出電流：0.025-10mA

精度：0.5%（GB14287.2-2014國(guó)標(biāo)第二等級(jí)）

線性度：0.5%

隔離電壓：3000Vac

 

產(chǎn)品選型

型號(hào)	Ø	A	B	C	D	E	F	Q
LN6K-63A	26	80	75	22	56	68	57	5
LN6K-160A	46	108	107	26	71	95	80	5
LN6K-250A	65	128	127	26	91	115	99	5
LN6K-400A	81	144	144	28	97	129	109	5
LN6K-630A	103	174	174	30	126	155	127	5

 

LN6I開(kāi)口式電流傳感器

配套LN6M-L1T4A3V3使用測(cè)量電流，交流220v、380v供電線路均可應(yīng)用。 開(kāi)合式互感器可在主電路不斷電的情況下，方便安裝。

技術(shù)參數(shù)

環(huán)境溫度：-40℃~+85℃

相對(duì)濕度：溫度為40℃時(shí)不大于90%

工作頻率范圍：50Hz~60Hz

絕緣耐熱等級(jí)：B級(jí)（130℃）

絕緣電阻：常態(tài)時(shí)大于1000MΩ

抗電強(qiáng)度：可承受工頻1000V/1分鐘

阻 燃 性：符合UL94-Vo級(jí)

 

產(chǎn)品選型

產(chǎn)品型號(hào)	輸入電流	精度	過(guò)載倍數(shù)	耐壓	容量
LN6I-63A	100A	1%	<1.2倍	<1KV	<1VA
LN6I-160A	160A	1%	<1.2倍	<1KV	<1VA
LN6I-250A	250A	0.5%	<1.2倍	<1KV	<1VA
LN6I-400A	400A	0.5%	<1.2倍	<1KV	<1VA
LN6I-630A	630A	0.5%	<1.2倍	<1KV	<1VA

 

L6T 溫度傳感器

測(cè)量線路、設(shè)備外殼和箱體柜體 溫度，測(cè)量范圍 0-140℃，標(biāo)準(zhǔn)引線1m。

技術(shù)參數(shù)

 

精度：0.1℃

線性度：0.5%

報(bào)警溫度范圍：45℃

隔離電壓：3000Vac

精度：0.5%（GB14287.2-2014國(guó)標(biāo)第二等級(jí)）

 

產(chǎn)品選型

型號(hào)	參數(shù)說(shuō)明
LN6T	捆綁安裝, 1.5mm引線（其它長(zhǎng)度需要定制）

 

 

施工方案

鑒于該工程質(zhì)量目標(biāo)高，施工場(chǎng)所多，雖然無(wú)需布線但需要停電的特點(diǎn)，我公司將集中人力保質(zhì)量、保安全，做到高質(zhì)量高速度的完成施工，使客戶(hù)滿意。 

搞好各部門(mén)間協(xié)調(diào)配合，組織好配合施工，穿插施工，在停電不影響醫(yī)院正常工作的時(shí)間段進(jìn)行停電施工作業(yè)，在安裝施工作業(yè)前，能預(yù)先加工的預(yù)先加工，預(yù)先加工后等待安裝。

本工程施工涉及到停電作業(yè)，為了降低停電次數(shù)、縮短停電時(shí)間，

將停電對(duì)醫(yī)院造成的影響降到最低，將工程施工都分為兩個(gè)階段： 

第一階段 用電安全探測(cè)器安裝（不需要停電） 依依照《醫(yī)院電氣安全系統(tǒng)配置》將各設(shè)備所用的探測(cè)器、電源線纜根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情況安裝到位。 

     第二階段 電壓采樣接線（需要停電）

依照《醫(yī)院電子配置清單》協(xié)調(diào)停電，將所有設(shè)備安裝到對(duì)應(yīng)的回路上，且設(shè)備所用的 AC220V電源接好以及探測(cè)器三相線路取電壓。

具體施工方案如下：

電柜內(nèi)背面安裝固定板，固定板上安裝導(dǎo)軌，后將發(fā)智慧用電管理終端模塊安裝在導(dǎo)軌上。溫度傳感器用高溫扎帶固定在對(duì)應(yīng)監(jiān)測(cè)回路空開(kāi)的下口線纜上。探測(cè)器的電源在柜內(nèi)取，電源要通過(guò)小空開(kāi)來(lái)起到保護(hù)作用，電流互感器是開(kāi)口型的，套在空開(kāi)下口的電纜上,零序電流互感器要注意不能把地線包含在圈內(nèi)。剩余電流互感器現(xiàn)場(chǎng)的三相線和零序線（ABCN）需要同時(shí)穿過(guò)互感器，互感器連根引線連接到監(jiān)控探測(cè)器，為了以后維修方便，安裝于下端口處較好，安裝時(shí)要停電。安裝時(shí)斷開(kāi)空開(kāi)，注意驗(yàn)電放電，禁止帶電作業(yè)。斷電前與使用單位相關(guān)管理人員聯(lián)系好，不能影響醫(yī)院正常運(yùn)作。

現(xiàn)場(chǎng)安全用電措施 

1. 在拉設(shè)備電源時(shí)，電線均應(yīng)完好沒(méi)有破損，且不得亂拖亂拉。 
2. 所有移動(dòng)電具在使用時(shí)，須在漏電開(kāi)關(guān)保護(hù)之中，電線無(wú)破損，插頭插座應(yīng)完整，嚴(yán)禁不用插頭而用電線直接插入插座內(nèi)。 
3. 各類(lèi)電動(dòng)工具，要管好、用好，嚴(yán)禁機(jī)械帶“病”運(yùn)轉(zhuǎn)，各類(lèi)防護(hù)罩應(yīng)完備無(wú)缺。
4. 電氣設(shè)備所使用保險(xiǎn)絲的額定電流應(yīng)與其負(fù)荷容量相適應(yīng)。禁止使用其它金屬代替保險(xiǎn)絲。 

各種電氣設(shè)備電源線絕緣不準(zhǔn)有老化、破壞、漏電等現(xiàn)象。

施工安全措施 

1. 進(jìn)入施工現(xiàn)場(chǎng)前，應(yīng)首先檢查施工現(xiàn)場(chǎng)及其周?chē)h(huán)境是否達(dá)到安全要求，安全設(shè)施是否完好，明確裸露導(dǎo)線是否帶電。停電后要驗(yàn)電放電，再進(jìn)行施工。 
2. 施工現(xiàn)場(chǎng)各種設(shè)備、材料及廢棄物要放整齊，有條不紊，保持道路暢通。 
3. 配電箱內(nèi)使用電動(dòng)工具時(shí)，做好防護(hù)措施，防止破壞內(nèi)部線纜。 
4. 用梯、凳登高做業(yè)時(shí)，下邊應(yīng)有人扶牢，下層人員應(yīng)戴好安全帽。

竣工驗(yàn)收

1. 工程資料由項(xiàng)目工程技術(shù)人員在施工過(guò)程中編制、收集，由項(xiàng)目資料員積累、保管、整理而成；竣工后，由項(xiàng)目部資料員整理裝訂成冊(cè)，必要時(shí)由專(zhuān)門(mén)的檔案管理員指導(dǎo)、幫助項(xiàng)目部資料員整理。
2. 遞交工資料整理時(shí)做到分類(lèi)科學(xué)、規(guī)格統(tǒng)一、便于查找、字跡清晰、圖形規(guī)整、尺寸齊全、簽章完整、沒(méi)有漏項(xiàng)，且不得使用鉛筆、一般圓珠筆和易褪色的墨水填寫(xiě)和繪制，便于工程歸檔。
3. 項(xiàng)目驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)符合國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)的要求，能通過(guò)消防局驗(yàn)收，以及甲方提出的合理而且可完成的要求。
4. 項(xiàng)目的交付使用，施工方負(fù)責(zé)培訓(xùn)和現(xiàn)場(chǎng)點(diǎn)位的交接，把現(xiàn)場(chǎng)系統(tǒng)能夠順利的讓甲方人員正常操作使用。

售后服務(wù)及保障措施

系統(tǒng)維護(hù)和技術(shù)支持的目標(biāo)

北京樂(lè)鳥(niǎo)科技公司擁有一支受過(guò)良好培訓(xùn)且富有經(jīng)驗(yàn)的技術(shù)支持服務(wù)隊(duì)伍，對(duì)系統(tǒng)運(yùn)行中可能出現(xiàn)的技術(shù)問(wèn)題完全有能力做好完整、及時(shí)、貼身的技術(shù)服務(wù)，在售后服務(wù)和技術(shù)支持過(guò)程中，公司將在項(xiàng)目進(jìn)行和售后服務(wù)過(guò)程中協(xié)調(diào)并努力解決各方面的問(wèn)題，為用戶(hù)創(chuàng)造可靠的在線業(yè)務(wù)環(huán)境。

系統(tǒng)維護(hù)和技術(shù)支持的范圍

所有與本項(xiàng)目有關(guān)的軟件、硬件、網(wǎng)絡(luò)都在售后服務(wù)和技術(shù)支持的范圍內(nèi)。

 

系統(tǒng)維護(hù)和技術(shù)支持的原則

為客戶(hù)切實(shí)解決問(wèn)題，在項(xiàng)目進(jìn)行的任何一個(gè)階段均會(huì)詳細(xì)考慮用戶(hù)的實(shí)際情況，保護(hù)用戶(hù)的軟硬件投資。為用戶(hù)提供詳實(shí)、周到的解決方案和全方位的技術(shù)支持，確保岳陽(yáng)市智慧消防項(xiàng)目的網(wǎng)絡(luò)等硬件、軟件系統(tǒng)在整個(gè)項(xiàng)目生命周期內(nèi)所有的技術(shù)問(wèn)題均可以得到我公司的幫助和支持。

系統(tǒng)維護(hù)期

硬件設(shè)備運(yùn)抵客戶(hù)方之日起，即進(jìn)入了售后服務(wù)期。北京樂(lè)鳥(niǎo)科技有限公司會(huì)對(duì)項(xiàng)目所提供的所有硬件設(shè)備根據(jù)廠商提供的標(biāo)準(zhǔn)保修期限進(jìn)行保修。對(duì)于在保修期內(nèi)正常使用過(guò)程中出現(xiàn)的設(shè)備損壞，公司將會(huì)對(duì)設(shè)備提供免費(fèi)的上門(mén)維修服務(wù)，對(duì)于由于非正常使用造成的設(shè)備損壞或保修期后的設(shè)備損壞，承建單位僅收取所損壞的零部件的更換或維修費(fèi)用、相應(yīng)的運(yùn)輸費(fèi)用。

安全咨詢(xún)、通告服務(wù)概況

公司盡可能為用戶(hù)提供盡量全面的安全知識(shí)、安全技術(shù)咨詢(xún)服務(wù)，為用戶(hù)解決安全問(wèn)題，并為用戶(hù)主動(dòng)提供最新的安全技術(shù)動(dòng)態(tài)信息，從人員安全技術(shù)提高的角度來(lái)解決安全問(wèn)題。

 

定期檢查服務(wù)

在保修期內(nèi)，每年進(jìn)行定期系統(tǒng)狀況巡檢。我公司應(yīng)為本工程安排專(zhuān)業(yè)的、富有經(jīng)驗(yàn)的資深工程師，在所有定期檢查服務(wù)期間資深工程師不能更換。資深工程師通過(guò)網(wǎng)管及其它技術(shù)手段全面地檢查網(wǎng)絡(luò)情況，檢查內(nèi)容應(yīng)涉及詳細(xì)設(shè)計(jì)中的所有內(nèi)容，檢查后需對(duì)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行狀況做出評(píng)估，提出修正、改進(jìn)、完善的意見(jiàn)和具體方案，并提交書(shū)面報(bào)告。

服務(wù)方式

公司將為醫(yī)院智慧用電項(xiàng)目提供電話技術(shù)支持、現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)支持、設(shè)備維修支持、技術(shù)人員輔導(dǎo)、用戶(hù)回訪技術(shù)支持、緊急情況方案支持等方式的售后服務(wù)和技術(shù)支持。

電話技術(shù)支持

1. 接到客戶(hù)電話咨詢(xún)或故障投訴后，咨詢(xún)?nèi)藛T搜集全面故障信息并組織技術(shù)人員對(duì)故障現(xiàn)象進(jìn)行分析，并對(duì)用戶(hù)故障進(jìn)行明確響應(yīng)并向用戶(hù)通報(bào)問(wèn)題解決時(shí)間及方案。
2. 對(duì)于涉及到非承建單位自主開(kāi)發(fā)軟硬件產(chǎn)品的質(zhì)量問(wèn)題，承建單位將與相關(guān)廠商積極溝通，保證在第一時(shí)間內(nèi)解決客戶(hù)遇到的問(wèn)題。

 

現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)支持

在系統(tǒng)運(yùn)行過(guò)程中，技術(shù)服務(wù)人員搜集全面故障信息并對(duì)故障現(xiàn)象進(jìn)行分析后，對(duì)于不能通過(guò)電話溝通協(xié)調(diào)解決的問(wèn)題或其他廠商提供的產(chǎn)品和服務(wù)將根據(jù)具體情，為用戶(hù)提供現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)支持。

對(duì)于由于客戶(hù)原因帶來(lái)的強(qiáng)制性設(shè)備參數(shù)和實(shí)際場(chǎng)地的改變，凡屬于本項(xiàng)目合同范圍內(nèi)的硬件設(shè)備，均提供免費(fèi)再安裝業(yè)務(wù)。

設(shè)備維修支持

本系統(tǒng)采用的硬件設(shè)備，凡在該硬件產(chǎn)品廠方保修期內(nèi)如果發(fā)生以下情況：非人為原因造成設(shè)備短缺和損壞、發(fā)生故障和障礙、性能和技術(shù)指標(biāo)達(dá)不到技術(shù)規(guī)范書(shū)的要求，承建單位均負(fù)責(zé)與廠方協(xié)調(diào)免費(fèi)補(bǔ)發(fā)、修理和上門(mén)更換。對(duì)于補(bǔ)發(fā)、修理或更換后的設(shè)備，其運(yùn)行期或保修期順延的交涉工作也由承建單位與廠方進(jìn)行協(xié)調(diào)。

用戶(hù)回訪技術(shù)支持

定期用戶(hù)電話和上門(mén)回訪幫助用戶(hù)發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)潛在的問(wèn)題，解決用戶(hù)在實(shí)際使用過(guò)程中遇到的困難。承建單位將對(duì)用戶(hù)進(jìn)行電話回訪和上門(mén)回訪，查找系統(tǒng)運(yùn)行隱患，保證系統(tǒng)安全運(yùn)行。

 

緊急情況技術(shù)支持

系統(tǒng)在運(yùn)行過(guò)程中往往會(huì)受到許多突發(fā)因素的干擾產(chǎn)生一些不可預(yù)見(jiàn)的問(wèn)題。根據(jù)我們以往項(xiàng)目的經(jīng)驗(yàn)，系統(tǒng)運(yùn)行過(guò)程中可能會(huì)出現(xiàn)以下幾類(lèi)突發(fā)性問(wèn)題——設(shè)備損壞、線路故障、軟件錯(cuò)誤、操作失誤。

響應(yīng)時(shí)間

1. 我公司實(shí)行7*24小時(shí)全線服務(wù)。
2. 當(dāng)接到客戶(hù)的報(bào)修電話時(shí)，客響中心會(huì)詳細(xì)記錄您的信息，并在30分鐘內(nèi)再次與客戶(hù)取得電話聯(lián)系，確定工程師到達(dá)客戶(hù)現(xiàn)場(chǎng)的時(shí)間，各地市在兩小時(shí)內(nèi)派出。
3. 如果客戶(hù)所在地點(diǎn)沒(méi)有我公司委托服務(wù)機(jī)構(gòu)，則需要增加在途時(shí)間。
4. 上門(mén)服務(wù)工程師如果遇到特殊情況當(dāng)場(chǎng)不能解決，我們的服務(wù)工程師會(huì)和客戶(hù)協(xié)商，得到客戶(hù)的同意后將機(jī)器帶回委托服務(wù)機(jī)構(gòu)維修，維修好后無(wú)償將機(jī)器送回，或者與客戶(hù)預(yù)約第二次上門(mén)的時(shí)間再次上門(mén)。
5. 為保證客戶(hù)的數(shù)據(jù)安全，請(qǐng)客戶(hù)及時(shí)對(duì)您認(rèn)為重要的數(shù)據(jù)自行備份。我公司不負(fù)責(zé)提供免費(fèi)數(shù)據(jù)備份及恢復(fù)服務(wù)，也不承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。

 6.當(dāng)客戶(hù)的設(shè)備出現(xiàn)硬件故障，且設(shè)備部件超出保修期或自身原因無(wú)法保修時(shí)，客戶(hù)需要自行購(gòu)買(mǎi)維修所需備件，我公司工程師只向客戶(hù)做相應(yīng)建議，但不得向客戶(hù)直接銷(xiāo)售備件。