智慧用電介紹
1、應(yīng)用場景概述
樂鳥智慧用電是通過配套設(shè)備對建筑物內(nèi)的電氣線路用電安全隱患進行數(shù)據(jù)實時采集，以物聯(lián)網(wǎng)+大數(shù)據(jù)+云平臺對采集到的數(shù)據(jù)進行分析統(tǒng)計，實時地將反饋信息直接傳遞到用戶的私有云服務(wù)器局域網(wǎng)，在局域網(wǎng)內(nèi)的電腦或者可以上局域網(wǎng)的pad等可以通過內(nèi)網(wǎng)監(jiān)控用電情況，第一時間通知用戶處理電氣線路中存在的安全隱患，將電氣火災(zāi)安全隱患扼殺在萌芽中。
在建筑物內(nèi)，我們從進電的總控制端開始進行點狀采集，總控制端再下分各個分回路控制端，每一個分回路控制端即是一個點，我們可以精準地知道一棟建筑物內(nèi)有多少個點，具體哪一個點有電氣火災(zāi)安全隱患，方便電工及時排查處理。
2、項目核心內(nèi)容
智慧式用電安全隱患監(jiān)管服務(wù)系統(tǒng)，是對引起用電安全事故（如：電氣火災(zāi)）的主要因素（導線溫度、電流和剩余電流）進行不間斷的數(shù)據(jù)跟蹤與統(tǒng)計分析，通過物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)實現(xiàn)了實時發(fā)現(xiàn)電氣線路和用電設(shè)備存在的安全隱患，并可通過私有云的服務(wù)平臺向私有云的安全管理人員和用戶發(fā)送預(yù)警信息，指導管理人員電氣火災(zāi)治理工作的有序開展和實施，達到減少潛在的用電安全隱患，實現(xiàn)“防范于未然”的目的。
此系統(tǒng)是一種成熟的、有效的用電安全監(jiān)管工具，能實時“在線”監(jiān)測導線溫度、電流、剩余電流、電線短路、功率、電能等，及時提醒用戶或者通知安全管理人員事故點，并且能夠根據(jù)一段時間的歷史數(shù)據(jù)對貴所的用電進行專業(yè)的分析，評估用電風險，大幅度降低用電安全事故發(fā)生的幾率，在各方面積極配合與努力下能夠有效避免用電安全事故的發(fā)生，從而大大提高用電安全監(jiān)管水平，真正的做到防患于未“燃”！
系統(tǒng)創(chuàng)新點
（1）理念的創(chuàng)新：“預(yù)防為主”
通過“事故預(yù)防+事故預(yù)警”將用電安全隱患風險管理前置處理；用電安全事故發(fā)生是一個緩變到突變的過程，通過電氣線路的剩余電流，電流和溫度等線路參數(shù)實時監(jiān)測，對電氣線路的安全隱患做到提前預(yù)防；當監(jiān)測到電氣線路的剩余電流，電流或溫度，電壓，電弧異常后，且其參數(shù)到了報警閥值則迅速發(fā)出用電安全隱患預(yù)警。
（2）技術(shù)的創(chuàng)新：“專業(yè)數(shù)據(jù)分析”
通過電氣線路運行的歷史及宏觀數(shù)據(jù)進行用電安全隱患的專業(yè)分析，提高對貴所用電安全的管控水平。
設(shè)計依據(jù)
JGJ16-2008 民用建筑電氣設(shè)計規(guī)范
GB/T50314-2012 智能建筑設(shè)計標準
GA/T70—2004中華人民共和國公共安全行業(yè)標準
GB50258-96 電氣裝置安裝工程1KV及以下配線工程施工及驗收規(guī)范
GB50168-2006電氣裝置安裝工程電纜線路施工及驗收規(guī)范
GB50169-2006電氣裝置安裝工程接地裝置施工及驗收規(guī)范
GB50198-2011 民用閉路監(jiān)視電視系統(tǒng)工程技術(shù)規(guī)范
GA/T75-94 安全防范工程程序與要求
GA/T74-2000 安全防范系統(tǒng)通用圖形符號
JGJ46-2005施工現(xiàn)場臨時用電安全技術(shù)規(guī)范
GB2887-2001 《電子計算機場地通用規(guī)范》
GB50174-2008《電子信息系統(tǒng)機房設(shè)計規(guī)范》
項目建設(shè)背景
大部份建筑，電氣火災(zāi)難預(yù)防，難管理，各大政府提倡建議安裝使用智慧用電管理系統(tǒng)。尤其是高層建筑都已按照國家規(guī)范安裝了消防自動報警控制聯(lián)動系統(tǒng)，而一旦有火災(zāi)發(fā)生，整棟建筑尤其是高層建筑首先主要是靠這套系統(tǒng)實行自救。因此，建筑內(nèi)部的這套消防自動報警控制聯(lián)動系統(tǒng)是否能夠正常、有效地運行，是關(guān)系到整棟建筑安危的關(guān)鍵中的關(guān)鍵。單位內(nèi)部消防自動報警控制聯(lián)動系統(tǒng)工作狀況的實時監(jiān)控缺少有效的手段，容易產(chǎn)生以下問題：
首先，單位責任意識不強，消防管理制度和措施不健全，忽視安全教育，特別是在人們最疏忽的深夜、凌晨，對發(fā)生的火情缺乏警惕，容易釀成重大災(zāi)害。
需求分析
能提供跟公有云一樣的私有云功能服務(wù)，但是也保證數(shù)據(jù)在企業(yè)內(nèi)部保留，不接入公有云，提高數(shù)據(jù)的保密性。
第一、可以在不鋪設(shè)通訊線的前提下快速的解決通訊問題。
第二、可以隨時通過簡單的添加無線路由器的方式增加電氣火災(zāi)的監(jiān)控點。
第三、可以在最短的時間內(nèi)完成施工。
第四、如果想接入公有云可以快速的對接。
第五、企業(yè)內(nèi)部可以同時多人監(jiān)控。
第六、同時達到滿足電氣火災(zāi)預(yù)警功能要求。
總體框架
系統(tǒng)由三大核心架構(gòu)組成：LN6M-L1T4A3V3智慧用電安全傳感終端、路由器、LN6JZ-lora無線lora網(wǎng)關(guān)、智慧用電管理服務(wù)私有云平臺（服務(wù)器+操作系統(tǒng)+數(shù)據(jù)庫+樂鳥云119私有云平臺）。
本系統(tǒng)以內(nèi)部建設(shè)lora無線系統(tǒng)接入內(nèi)部局域網(wǎng)或者獨立建設(shè)為獨立局域網(wǎng)為基礎(chǔ)，在內(nèi)部建立私有云服務(wù)器，實時運行監(jiān)控內(nèi)部用電安全情況，對建筑用電進行集中監(jiān)控管理，電氣抵御火災(zāi)的能力。
網(wǎng)絡(luò)部署架構(gòu)圖如下圖
系統(tǒng)介紹
樂鳥私有云電氣火災(zāi)監(jiān)控系統(tǒng)，是通過前端的LN6M-L1T4A3V3監(jiān)控探測器采集到報警信息數(shù)據(jù)后通過Lora的無線通訊方式傳遞數(shù)據(jù)給lora無線數(shù)據(jù)網(wǎng)關(guān)，lora無線數(shù)據(jù)網(wǎng)關(guān)再把數(shù)據(jù)傳遞給局域網(wǎng)的服務(wù)器，然后把數(shù)據(jù)再發(fā)送給各個web端的監(jiān)控軟件。
在局域網(wǎng)的web軟件可以實現(xiàn)遠程監(jiān)測、實時接收監(jiān)測線路中的剩余電流、溫度、電流、電壓、功率、頻率、電度、故障電弧等變化信息，當監(jiān)測線路發(fā)生異常時，迅速發(fā)出報警信息并顯示故障原因，通過監(jiān)控探測器(終端探測頭)采樣配電柜(箱)內(nèi)導電母線中的電流、漏電流信號和溫度，經(jīng)內(nèi)置單片機系統(tǒng)分析處理后，樂鳥云119私有平臺。
系統(tǒng)功能
用電線路實時監(jiān)測預(yù)警管控
過載監(jiān)測：根據(jù)線路和接插件標稱功率，設(shè)定每條回路預(yù)警和最高負載值，系統(tǒng)根據(jù)實時電流監(jiān)測，判斷是否過載，減少火災(zāi)隱患。
異常監(jiān)測：根據(jù)不同負載類型和時段，設(shè)定每條回路電流異常預(yù)警和斷電值，當電流異常變化達到設(shè)定值，產(chǎn)生報警或斷電。
溫度監(jiān)測：根據(jù)接插件部位或線路溫度，對過溫現(xiàn)象實時監(jiān)測，設(shè)定預(yù)警和斷電值，當系統(tǒng)監(jiān)測溫度達到設(shè)定值時，進行預(yù)警或斷電。
漏電監(jiān)測：設(shè)定漏電電流預(yù)警和斷電值，當系統(tǒng)監(jiān)測到漏電電流高于設(shè)置值時，啟動跳閘保護。
回路閃聯(lián)監(jiān)測預(yù)警斷電
系統(tǒng)通過實時監(jiān)測電流變化，根據(jù)電流強度和高頻率波動，判斷是否存在快速連續(xù)性閃聯(lián)現(xiàn)象，設(shè)定預(yù)警和斷電值，防止插座插排及用電設(shè)備出現(xiàn)高強度高頻率打火，引發(fā)火災(zāi)，減少火災(zāi)隱患。
配電線路斷電預(yù)警
系統(tǒng)可對前端用電回路狀態(tài)能明確判斷，從而減輕現(xiàn)場復核警情的壓力，與視頻監(jiān)控聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)相結(jié)合，對前端報警進行輔助性判斷，減少現(xiàn)場出警復核的次數(shù)，降低網(wǎng)點工作人員勞動強度，節(jié)約人力資源。
老化評測機制
在系統(tǒng)中對線路設(shè)定老化參考值，根據(jù)年限長短和線路材質(zhì)設(shè)定線路負載，在網(wǎng)點并未實際增加用電設(shè)備，卻已經(jīng)達到系統(tǒng)設(shè)定負載值時，產(chǎn)生報警并斷電保護，減少火災(zāi)隱患。
樂鳥云119私有云平臺
樂鳥云119平臺主要功能
大數(shù)據(jù)分析界面。
單位物聯(lián)網(wǎng)界面
數(shù)據(jù)報表
單位介紹功能。
設(shè)備監(jiān)控點的具體信息。
故障列表、平面圖、等等一系列優(yōu)秀的功能。
LN6M-L1T4A3V3 智慧用電管理終端
LN6M是對低壓配電系統(tǒng)（400V）引起的火災(zāi)、人身觸電、系統(tǒng)故障、A\B\C\N對地短路等產(chǎn)生的剩余電流、溫度、電流、電壓、頻率、功率、電度、故障電弧進行監(jiān)控報警。剩余電流過大時、溫度過高時、電流過大時，會燒毀電氣設(shè)備或者產(chǎn)生熱量和火花導致火災(zāi)，溫度過高直接可以產(chǎn)生火災(zāi)。
LN6M電氣火災(zāi)監(jiān)控探測器依據(jù)國家標準GB14287.2-2014、GB14287.3-2014、GB50045-95（2014版）、GB13955-2014，同時參考國際電工標準呢IEC62020，IEC60755、IEC60364。
尺寸
● 尺寸：120 mm × 95 mm × 65 mm （長 × 寬 × 高）
●安裝方式：35mm標準導軌安裝
LN6K剩余傳感器
介紹
LN6K 開孔圓形剩余電流傳感器對接 LN6M電氣火災(zāi)監(jiān)控探測器給它們提供剩余電流信號，數(shù)據(jù)采集傳感器，屬于開口圓形。
尺寸選型
|
型號 |
Ø |
A |
B |
C |
D |
E |
F |
Q |
|
LN6K-63A |
26 |
80 |
75 |
22 |
56 |
68 |
57 |
5 |
|
LN6K-160A |
46 |
108 |
107 |
26 |
71 |
95 |
80 |
5 |
|
LN6K-250A |
65 |
128 |
127 |
26 |
91 |
115 |
99 |
5 |
|
LN6K-400A |
81 |
144 |
144 |
28 |
97 |
129 |
109 |
5 |
|
LN6K-630A |
103 |
174 |
174 |
30 |
126 |
155 |
127 |
5 |
LN6T 溫度傳感器
LN6T為外置式溫度傳感器，配合LN6M、LN6D電氣火災(zāi)監(jiān)控探測器使用，測量線路、設(shè)備外殼和箱體柜體溫度，測量范圍 45-140℃，標準引線1.5m。
應(yīng)用
將溫度傳感器與A B C N 分別壓接在靠近接線端子處的絕緣導線外表處，取樣為絕緣材料的溫度，可檢測線路的長期過電流溫度及其因接觸不良接點溫升；每路需四個溫度傳感器；
LN6I開口式電流傳感器
應(yīng)用范圍：
產(chǎn)品選型
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產(chǎn)品型號 |
輸入電流 |
精度 |
過載倍數(shù) |
耐壓 |
容量 |
|
LN6I-63A |
63A |
1% |
<1.2倍 |
<1KV |
<1VA |
|
LN6I-160A |
150A |
1% |
<1.2倍 |
<1KV |
<1VA |
|
LN6I-250A |
250A |
0.5% |
<1.2倍 |
<1KV |
<1VA |
|
LN6I-400A |
400A |
0.5% |
<1.2倍 |
<1KV |
<1VA |
注意事項：
1．電流變換器初級應(yīng)串聯(lián)于被測電流回路中，次級應(yīng)近似工作于短路狀態(tài)。
LN6JZ-lora無線lora網(wǎng)關(guān)
LN6JZ-lora基站是一種基于 Lora 協(xié)議的無線通信網(wǎng)關(guān)/基站，接入各類應(yīng)用節(jié)點的Lora 終端，采集到的信息通過線以太網(wǎng)方式傳送到服務(wù)器。該產(chǎn)品采用高性能的工業(yè)級 32 位通信處理器和工業(yè)級無線模塊，以嵌入式實時操作系統(tǒng)為軟件支撐平臺，同時提供 1 個以太網(wǎng) LAN， 1 個 WIFI 接口，支持 WIFI 無線配置管理和在線升級，支持 GPS 定位，支持 220V 市電、POE 供電、太陽能、直流電源等方式供電。
針對本項目的產(chǎn)品清單
初步估計本項目需要安裝250個左右的LN6M-L1T4A3V3電氣火災(zāi)監(jiān)控探測器設(shè)備，需要在平面圖提供lora的無線通訊服務(wù)，考慮到本項目的面積超過11km最大處，不需要安裝多基站服務(wù)，所有采用一個LN6JZ-lora無線lora網(wǎng)關(guān)，一個工業(yè)路由器AR111-S 4口企業(yè)級千兆路由器網(wǎng)關(guān)，一臺戴爾（DELL）PowerEdgeT30服務(wù)器。
項目報價
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編號 |
名稱 |
型號 |
單位 |
單價 |
數(shù)量 |
合計 |
備注 |
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1 |
電氣火災(zāi)監(jiān)控探測器設(shè)備 |
LN6M-L1T4A3V3 |
套 |
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250 |
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2 |
無線lora網(wǎng)關(guān) |
LN6JZ-lora |
套 |
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1 |
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3 |
工業(yè)路由器 |
AR111-S 4 |
臺 |
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1 |
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4 |
服務(wù)器 |
（DELL）PowerEdgeT30 |
臺 |
|
1 |
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施工方案
鑒于該工程質(zhì)量目標高，施工場所多，雖然無需布線但需要停電的特點，我公司將集中人力保質(zhì)量、保安全，做到高質(zhì)量高速度的完成施工，使客戶滿意。
搞好各部門間協(xié)調(diào)配合，組織好配合施工，穿插施工，在停電不影響銀行正常工作的時間段進行停電施工作業(yè)，在安裝施工作業(yè)前，能預(yù)先加工的預(yù)先加工，預(yù)先加工后等待安裝。
本工程施工涉及到停電作業(yè)，為了降低停電次數(shù)、縮短停電時間，
將停電對銀行造成的影響降到最低，將工程施工都分為兩個階段：
第一階段 用電安全探測器安裝（不需要停電） 依依照《銀行電氣安全系統(tǒng)配置》將各設(shè)備所用的探測器、電源線纜根據(jù)現(xiàn)場情況安裝到位。
第二階段 電壓采樣接線（需要停電）
依照《銀行電子配置清單》協(xié)調(diào)停電，將所有設(shè)備安裝到對應(yīng)的回路上，且設(shè)備所用的 AC220V電源接好以及探測器三相線路取電壓。
具體施工方案如下：
電柜內(nèi)背面安裝固定板，固定板上安裝導軌，后將發(fā)智慧用電管理終端模塊安裝在導軌上。溫度傳感器用高溫扎帶固定在對應(yīng)監(jiān)測回路空開的下口線纜上。探測器的電源在柜內(nèi)取，電源要通過小空開來起到保護作用，電流互感器是開口型的，套在空開下口的電纜上,零序電流互感器要注意不能把地線包含在圈內(nèi)。剩余電流互感器現(xiàn)場的三相線和零序線（ABCN）需要同時穿過互感器，互感器連根引線連接到監(jiān)控探測器，為了以后維修方便，安裝于下端口處較好，安裝時要停電。安裝時斷開空開，注意驗電放電，禁止帶電作業(yè)。斷電前與使用單位相關(guān)管理人員聯(lián)系好，不能影響銀行正常運作。
現(xiàn)場安全用電措施
- 在拉設(shè)備電源時，電線均應(yīng)完好沒有破損，且不得亂拖亂拉。
- 所有移動電具在使用時，須在漏電開關(guān)保護之中，電線無破損，插頭插座應(yīng)完整，嚴禁不用插頭而用電線直接插入插座內(nèi)。
- 各類電動工具，要管好、用好，嚴禁機械帶“病”運轉(zhuǎn)，各類防護罩應(yīng)完備無缺。
- 電氣設(shè)備所使用保險絲的額定電流應(yīng)與其負荷容量相適應(yīng)。禁止使用其它金屬代替保險絲。
各種電氣設(shè)備電源線絕緣不準有老化、破壞、漏電等現(xiàn)象。
施工安全措施
- 進入施工現(xiàn)場前，應(yīng)首先檢查施工現(xiàn)場及其周圍環(huán)境是否達到安全要求，安全設(shè)施是否完好，明確裸露導線是否帶電。停電后要驗電放電，再進行施工。
- 施工現(xiàn)場各種設(shè)備、材料及廢棄物要放整齊，有條不紊，保持道路暢通。
- 配電箱內(nèi)使用電動工具時，做好防護措施，防止破壞內(nèi)部線纜。
- 用梯、凳登高做業(yè)時，下邊應(yīng)有人扶牢，下層人員應(yīng)戴好安全帽。
竣工驗收
- 工程資料由項目工程技術(shù)人員在施工過程中編制、收集，由項目資料員積累、保管、整理而成；竣工后，由項目部資料員整理裝訂成冊，必要時由專門的檔案管理員指導、幫助項目部資料員整理。
- 遞交工資料整理時做到分類科學、規(guī)格統(tǒng)一、便于查找、字跡清晰、圖形規(guī)整、尺寸齊全、簽章完整、沒有漏項，且不得使用鉛筆、一般圓珠筆和易褪色的墨水填寫和繪制，便于工程歸檔。
- 項目驗收標準符合國家相關(guān)法律法規(guī)的要求，能通過消防局驗收，以及甲方提出的合理而且可完成的要求。
- 項目的交付使用，施工方負責培訓和現(xiàn)場點位的交接，把現(xiàn)場系統(tǒng)能夠順利的讓甲方人員正常操作使用。
售后服務(wù)及保障措施
系統(tǒng)維護和技術(shù)支持目標
北京樂鳥科技公司擁有一支受過良好培訓且富有經(jīng)驗的技術(shù)支持服務(wù)隊伍，對系統(tǒng)運行中可能出現(xiàn)的技術(shù)問題完全有能力做好完整、及時、貼身的技術(shù)服務(wù)，在售后服務(wù)和技術(shù)支持過程中，公司將在項目進行和售后服務(wù)過程中協(xié)調(diào)并努力解決各方面的問題，為用戶創(chuàng)造可靠的在線業(yè)務(wù)環(huán)境。
系統(tǒng)維護和技術(shù)支持的范圍
所有與本項目有關(guān)的軟件、硬件、網(wǎng)絡(luò)都在售后服務(wù)和技術(shù)支持的范圍內(nèi)。
系統(tǒng)維護和技術(shù)支持的原則
為客戶切實解決問題，在項目進行的任何一個階段均會詳細考慮用戶的實際情況，保護用戶的軟硬件投資。為用戶提供詳實、周到的解決方案和全方位的技術(shù)支持，確保岳陽市智慧消防項目的網(wǎng)絡(luò)等硬件、軟件系統(tǒng)在整個項目生命周期內(nèi)所有的技術(shù)問題均可以得到我公司的幫助和支持。
系統(tǒng)維護期
硬件設(shè)備運抵客戶方之日起，即進入了售后服務(wù)期。北京樂鳥科技有限公司會對項目所提供的所有硬件設(shè)備根據(jù)廠商提供的標準保修期限進行保修。對于在保修期內(nèi)正常使用過程中出現(xiàn)的設(shè)備損壞，公司將會對設(shè)備提供免費的上門維修服務(wù)，對于由于非正常使用造成的設(shè)備損壞或保修期后的設(shè)備損壞，承建單位僅收取所損壞的零部件的更換或維修費用、相應(yīng)的運輸費用。
安全咨詢、通告服務(wù)概況
公司盡可能為用戶提供盡量全面的安全知識、安全技術(shù)咨詢服務(wù)，為用戶解決安全問題，并為用戶主動提供最新的安全技術(shù)動態(tài)信息，從人員安全技術(shù)提高的角度來解決安全問題。
定期檢查服務(wù)
在保修期內(nèi)，每年進行定期系統(tǒng)狀況巡檢。我公司應(yīng)為本工程安排專業(yè)的、富有經(jīng)驗的資深工程師，在所有定期檢查服務(wù)期間資深工程師不能更換。資深工程師通過網(wǎng)管及其它技術(shù)手段全面地檢查網(wǎng)絡(luò)情況，檢查內(nèi)容應(yīng)涉及詳細設(shè)計中的所有內(nèi)容，檢查后需對網(wǎng)絡(luò)運行狀況做出評估，提出修正、改進、完善的意見和具體方案，并提交書面報告。
服務(wù)方式
公司將為智慧用電項目提供電話技術(shù)支持、現(xiàn)場技術(shù)支持、設(shè)備維修支持、技術(shù)人員輔導、用戶回訪技術(shù)支持、緊急情況方案支持等方式的售后服務(wù)和技術(shù)支持。
電話技術(shù)支持
- 接到客戶電話咨詢或故障投訴后，咨詢?nèi)藛T搜集全面故障信息并組織技術(shù)人員對故障現(xiàn)象進行分析，并對用戶故障進行明確響應(yīng)并向用戶通報問題解決時間及方案。
- 對于涉及到非承建單位自主開發(fā)軟硬件產(chǎn)品的質(zhì)量問題，承建單位將與相關(guān)廠商積極溝通，保證在第一時間內(nèi)解決客戶遇到的問題。
現(xiàn)場技術(shù)支持
在系統(tǒng)運行過程中，技術(shù)服務(wù)人員搜集全面故障信息并對故障現(xiàn)象進行分析后，對于不能通過電話溝通協(xié)調(diào)解決的問題或其他廠商提供的產(chǎn)品和服務(wù)將根據(jù)具體情，為用戶提供現(xiàn)場技術(shù)支持。
對于由于客戶原因帶來的強制性設(shè)備參數(shù)和實際場地的改變，凡屬于本項目合同范圍內(nèi)的硬件設(shè)備，均提供免費再安裝業(yè)務(wù)。
設(shè)備維修支持
本系統(tǒng)采用的硬件設(shè)備，凡在該硬件產(chǎn)品廠方保修期內(nèi)如果發(fā)生以下情況：非人為原因造成設(shè)備短缺和損壞、發(fā)生故障和障礙、性能和技術(shù)指標達不到技術(shù)規(guī)范書的要求，承建單位均負責與廠方協(xié)調(diào)免費補發(fā)、修理和上門更換。對于補發(fā)、修理或更換后的設(shè)備，其運行期或保修期順延的交涉工作也由承建單位與廠方進行協(xié)調(diào)。
用戶回訪技術(shù)支持
定期用戶電話和上門回訪幫助用戶發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)潛在的問題，解決用戶在實際使用過程中遇到的困難。承建單位將對用戶進行電話回訪和上門回訪，查找系統(tǒng)運行隱患，保證系統(tǒng)安全運行。
緊急情況技術(shù)支持
系統(tǒng)在運行過程中往往會受到許多突發(fā)因素的干擾產(chǎn)生一些不可預(yù)見的問題。根據(jù)我們以往項目的經(jīng)驗，系統(tǒng)運行過程中可能會出現(xiàn)以下幾類突發(fā)性問題——設(shè)備損壞、線路故障、軟件錯誤、操作失誤。
響應(yīng)時間
- 我公司實行7*24小時全線服務(wù)。
- 當接到客戶的報修電話時，客響中心會詳細記錄您的信息，并在30分鐘內(nèi)再次與客戶取得電話聯(lián)系，確定工程師到達客戶現(xiàn)場的時間，各地市在兩小時內(nèi)派出。
- 如果客戶所在地點沒有我公司委托服務(wù)機構(gòu)，則需要增加在途時間。
- 上門服務(wù)工程師如果遇到特殊情況當場不能解決，我們的服務(wù)工程師會和客戶協(xié)商，得到客戶的同意后將機器帶回委托服務(wù)機構(gòu)維修，維修好后無償將機器送回，或者與客戶預(yù)約第二次上門的時間再次上門。
- 為保證客戶的數(shù)據(jù)安全，請客戶及時對您認為重要的數(shù)據(jù)自行備份。我公司不負責提供免費數(shù)據(jù)備份及恢復服務(wù)，也不承擔相應(yīng)的法律責任。
- 當客戶的設(shè)備出現(xiàn)硬件故障，且設(shè)備部件超出保修期或自身原因無法保修時，客戶需要自行購買維修所需備件，我公司工程師只向客戶做相應(yīng)建議，但不得向客戶直接銷售備件。
